스마트폰문의합니다

작년겨울s7부터시작된이상한징후들은,구글계정 삼성계정 t모든계정들의 비밀번호가자꾸틀리다고하면서시작인거같아요.폰을5월에s9으로바꿨는데이상한증상들이더나타났습니다.개발자?상위권한자?이걸어떻게설명할지모르겠지만 창도 내가보는창이아닌 다른창이따로있고,앱같은경우이쪽은사용해제라던지종료를못하게하는경우는다반사고...오빠가화가나서 서비스센터를전화를바꾼후5번이나갔으나 매번초기화로만해놓고 다시깔면 모두그대로다시이상해지는겁니다.결국화가나서 폰을부셨구요ㅠ집에있던s5를쓰는데 그것또한그래요.이게무슨문제일까요고칠수는있나요