서비스업체 선정기준

업계 현황

최근 들어 데이터 복구 서비스를 제공하는 업체들이 많이 생겨나고 있습니다. 한국 데이터 복구 시장의 확대와 기술력 향상, 합리적인 가격 형성을 위해서 서비스 업체들이 많이 생겨나고 업체간 선의의 경쟁을 통하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 기술력 향상을 유도할 수 있다면 바람직한 방향이라 할 수 있겠습니다. 데이터 복구 서비스는 일반 서비스 유통이나 기술 서비스 와는 달리 정보기술 분야에서 다방면의 지식과 기술을 겸비하고 데이터 복구 기술력 과 경험이 바탕이 되지 않고서는 질 높은 서비스를 제공하기는 어렵습니다. 안타깝게도 현재 전문적인 인력, 기술, 클린설비, 경험 등이 없이 데이터복구 시장에 진입하는 업체 또는 개인들이 고객의 소중한 정보를 비의도적 혹은 의도적으로 무책임하게 훼손시키는 경우들이 많이 목격되고 있습니다. 따라서 매체 장애 상황 발생 후 데이터 복구 업체 선정할 때 반드시 다음과 같은 내용을 참고하시어 업체 선정을 하시기 바랍니다.


서비스 제공업체의 파악

매체의 장애 상황이 발생하게 되면 당황해서 업체 선정을 급하게 하는 경우가 많습니다. 당황하지 마시고 인터넷에서 서비스를 제공하는 업체들의 목록과 제공하는 서비스 및 가격, 해당 업체에 대한 평판 등을 파악합니다. 업체에 따라서는 홈페이지는 있지만, 소프트웨어적인 장애만 복구하고 하드웨어적인 장애는 다른 복구 전문업체에 재의뢰하는 예도 많이 있습니다. 저렴한 가격으로 고객을 유인한 뒤 아주 간단한 증상임에도 불구하고 데이타복구 후 원본을 손상시켜 타업체에서 재작업이 불가한 상태로 만들고 고객에게 고가의 비용을 요구하는 범죄 행위가 이루어 지는 경우도 있으니 주의 해야 합니다.


서비스 제공업체의 선정

데이터 복구를 의뢰할 업체를 3~4 군데 선정합니다. 선정할 때 가격이 너무 저렴한 업체는 피하는 것이 좋습니다. 데이터 복구는 기술력, 장비, 자재, 경험 등을 필요로 하는 분야이기 때문에 고급 인력에 대한 인건비, 자재비, 장비유지비 등 원가 부분이 일반 서비스업과는 달리 높은 편입니다. 따라서 저렴한 가격을 제시하기 위해서는 저급 인력, 장비 미보유, 자재 미확충 등 기본적인 원가 마저도 줄여야 가능한 부분이기 때문에 서비스의 질이 낮아질 수 밖에 없습니다. 반드시 전화 상담을 통하여 업체의 기술력과 신뢰성을 확인합니다. 본인의 장애 상황과 비슷한 사례를 검색하여 질문 목록을 만들고 서비스 상담원과 상담을 진행합니다. 상담을 진행하면서 해당 업체에 기술력이나 신뢰성에 관한 판단이 들게 되면 해당 업체를 선정한 후 장애상황의 원인 및 현 상태, 중요 요구 사항을 정확히 제시하여야 합니다. 홈페이지의 고객 후기나 실적 등의 자료를 파악하는 것도 도움이 될 수 있습니다. 해당 업체와 가격 기간 등의 조건이 합의되면 해당 업체에 복구를 의뢰합니다. 매체를 오픈해야 하는 경우 반드시 고객의 동의를 받아야 함을 업체에 주지시켜야 합니다.


서비스 제공업체에 대한 신뢰

데이터 복구 과정에는 아주 다양한 작업 시나리오가 발생할 수 있으며 초기 단계에 작업종료 시까지의 모든 과정을 정확히 예측하기란 불가능합니다. 왜냐하면, 매체의 상태는 작업 과정에서 변할 수(악화)도 있으며 한 단계를 완료해야 다음 단계에서 발생할 수 있는 문제점을 파악할 수 있는 예도 있기 때문입니다. 예상 시간이 초과하는 경우라도 참고 기다리는 것이 더욱 나은 결과를 만들 수도 있기 때문에 업체에 의뢰한 경우라면 최대한 신뢰하고 결과를 기다리는 것이 제일 나은 방법일 수 있습니다.


매체 및 자료의 확인 과 인수

데이터 복구 작업이 완료되어 매체와 자료를 인수 할 경우 인수전 반드시 자료를 목록을 열람하고 필요한 경우 원격에서 복구된 자료를 확인하고 인수할 가치가 있는 경우 에만 자료 인수 의사를 밝힙니다. 데이터 복구 불가 판정의 경우 불가 판단의 기준과 참고적 사항 등을 서면상으로 요구하고 타업체에 재의뢰할 때 제공하는 것이 해당 업체에서 작업 방향을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다.